外卖配送超时，骑手少了还是订单多了？
运力紧张 有骑手一上线就是十几单
这几天如果您点了外卖，等待时间可能会比较长。有武汉市民反映，上午9点多下单的奶茶，11点多才送到。而另一边商家也在诉苦，顾客点的餐，附近没有骑手配送。
钟辉是美团外卖武汉凯旋门站点的骑手，最近一周的时间里，他几乎每天配送70多单。“之前中午高峰也就是六七单，现在一上线就是十几单。说实话压力挺大的。”
美团外卖武汉凯旋门站点骑手钟辉
这背后最主要原因是外卖骑手减少了。美团外卖武汉凯旋门站站长彭星朋告诉记者，站点总共52名骑手，这两天正常跑单的是37人。除了休息的和请假的，其他都是身体不舒服的。“‘阳’了居家的，现在基本上快好了的，有两个人。但是疑似阳的，差不多有五六个。”
美团外卖武汉凯旋门站站长彭星朋（左）
不只武汉的外卖运力紧张，国内多个城市都出现类似情况。微博上有福建网友说，附近从小吃到大的炸鸡，以前外卖半小时能到，现在两个小时都到不了。12月13日，一位西安的骑手发布视频称，自己一上线就接到4单，其中2单是送药。
顾客在等骑手 骑手可能在等商家
骑手减少了，订单却在增加。彭星朋保守估计，最近一周的订单量上涨了10%。“因为疫情原因，这么一个高爆发期，基本都待在家里面，所以外卖订单，不管是餐饮还是商超，基本上都迎来了疯涨。”
这种情况必然引发外卖等候时间过长。12月13日，家住武汉市青山区的王先生在外卖平台点了一份煲仔饭，显示配送距离4千米。王先生等了4个小时，也没能等来这份煲仔饭。“我当时是11点左右点的，结果到下午2点都还没送来，半天也没人接单。”
网友在微博上说自己点的外卖配送慢
一边是顾客收不到货，另一边商家送不出门。武汉市航空路上一家小餐馆的老板张女士告诉记者，12月11日他们店恢复营业，没想到骑手特别少。“第一天开门就不知道情况嘛，十几单放在手里，一两个小时都没有人接，后来有的是我们自己送出去的。”
12月15日，武汉市秦臻街，一名骑手正在配送
压力最大的是骑手。钟辉告诉记者，以前基本是到店里取了餐就走，现在有的商家等骑手到店了，菜还没下锅。“有时候骑手不能及时到店取餐，一旦超时的话，顾客可能会退单。商家为了减少浪费，就会等骑手到店了再做。”
顾客在等骑手，骑手在等餐馆，等到饭菜出锅，留给骑手的时间已经不多了。钟辉说，每送一份超时的订单，都要有点心理准备，因为他不知道会遇到怎样的顾客。
“有的顾客挺好的，我们超了一个多小时，送过去也说谢谢啊什么的。但也有在写字楼上班的，人家本来就吃午饭嘛，中餐十二点下的单，你两点多送过去，人家都开始上班了。”
不过，在采访中，大部分市民对这种情况表示理解。武汉市民邵女士说：“外卖小哥确实很辛苦，所以我很能理解他们。但确实我们也很需要他们，不然太不方便了。希望大家都能早日挺过这波疫情，未来越来越好吧！”
平台：正招募兼职骑手 希望用户多一份理解
在美团外卖武汉凯旋门站，有张桌子专门放着常备药品和抗原检测试剂盒。站长彭星朋说，前段时间平台提供了一些布洛芬和连花清瘟，已经发给骑手，最近这几天买药有点困难。
美团外卖武汉凯旋门站点的常备药
作为站长，彭星朋压力不小。他的想法是，哪怕订单多，也尽量不让骑手工作时间太长，到点就休息。一旦有不适，早报告早调休。“他们有疑似的、类似的，我会提前进行调控、轮休。就是让大家都得到休息嘛，不然如果都集中一下爆发了，就完全运转不了了。”
美团外卖武汉负责人郭文杰表示，除了骑手感染和订单陡增以外，临近年关，有的骑手早早回家了，而且年底招新人比较难，这也是导致运力下降的原因。
郭文杰说：“我们冬季也会增加很多跑单的奖励和补贴，就是让骑手跑单能够获得更高的收入。针对一些运力紧张的区域，我们也会适当地调整配送范围，延长配送时间，骑手如果超时了会给他免责。通过这样的方式减轻骑手的配送压力。”
美团外卖武汉凯旋门站点
郭文杰提到，平台正在招募兼职骑手，希望能够缓解运力问题。他还呼吁大家，点外卖可以考虑早点下单，遇上配送超时的，能理解的话多一份理解。
记者 王静波 周翔 张益恒
编辑 邱婧纯
审核 杨康
监制 洪燕 简然
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